FAQ

Za marką QUEST® stoi ponad 20 lat doświadczenia w branży PVC. Jako bezpośredni producent doskonale znamy każdy etap procesu – od pomysłu i projektowania, przez zaawansowane technologie, aż po dopracowane wykończenie. Dzięki temu możemy zagwarantować wysoką jakość, trwałość i dopracowane rozwiązania, które sprawdzają się w codziennym użytkowaniu.

Stale rozwijamy naszą ofertę, reagując na potrzeby klientów i zmieniające się trendy. Wybierając QUEST®, wybierasz nie tylko solidne wykonanie, ale też wsparcie doświadczonego zespołu i sprawdzoną markę, której zaufały już tysiące klientów w całej Europie.

Nie, nie ma takiej konieczności – możesz złożyć zamówienie jako gość, bez rejestracji. To szybkie i wygodne rozwiązanie, jeśli robisz zakupy jednorazowo.

Warto jednak rozważyć założenie konta. Dzięki niemu zyskasz dostęp do historii swoich zamówień, a także możliwość szybkiego korzystania z zapisanych danych kontaktowych i adresów – bez potrzeby wpisywania ich za każdym razem.

Załóż konto teraz: zarejestruj się

Oferujemy bezpieczne i sprawdzone metody płatności, takie jak:

• szybki przelew online,
• karta kredytowa i debetowa,
• przelew tradycyjny.

Lista wszystkich dostępnych metod płatności znajduje się w koszyku podczas składania zamówienia oraz na specjalnej podstronie poświęconej płatnościom. Dzięki temu możesz wybrać opcję najwygodniejszą dla siebie.

Szczegółowe informacje o metodach płatności

Jeśli podczas finalizacji zamówienia (lub na jakimkolwiek innym etapie) wystąpił problem z płatnością – nie martw się! Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta - pomożemy znaleźć rozwiązanie lub zaproponujemy alternatywną metodę płatności.

Napisz do nas na adres: bok@questprofile.pl

W wiadomości podaj numer zamówienia (jeśli go posiadasz) i krótki opis sytuacji – przyspieszy to obsługę.

Jak najszybsza wysyłka Twojego zamówienia jest dla nas priorytetem.

• zamówienia złożone w dni robocze wysyłane są standardowo w ciągu 24h od momentu zaksięgowania płatności lub wyboru płatności za pobraniem, chyba, że na stronie produktu podano inaczej,
• do czasu wysyłki zamówienia nie wliczają się weekendy i dni wolne od pracy,
• w przypadku dużych zamówień, wymagających produkcji, czas wysyłki może się wydłużyć – poinformuje Cię o tym nasz opiekun klienta, a transakcja zostanie w takiej sytuacji sfinalizowana najszybciej, jak to możliwe.

Szczegółowe informacje o dostawach

Oferujemy kilka wygodnych form dostawy, dopasowanych do różnych potrzeb: dostawa do domu (kurier), punkty odbioru i paczkomaty.

Dostępność konkretnych form dostawy zależy od rodzaju produktu i miejsca dostawy – wszystkie możliwe opcje zobaczysz w koszyku podczas składania zamówienia.

Informacje o konkretnych metodach dostawy

Dane do śledzenia przesyłki mogą pojawić się z niewielkim opóźnieniem – zwykle aktualizują się w ciągu kilku godzin od nadania paczki.

Jeśli link nadal nie działa po 24 godzinach, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – sprawdzimy status przesyłki i pomożemy wyjaśnić sytuację.

Możesz zwrócić zakupione produkty w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni w takiej formie, w jakiej została dokonana płatność. Jeśli płaciłeś gotówką przy odbiorze zamówienia, to zwrot zostanie dokonany na wskazany numer konta.

Szczegółowe informacje o tym, jak dokonać zwrotu

Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację – dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były kompletowane poprawnie, jednak w wyjątkowych przypadkach może nastąpić pomyłka.

Prosimy o kontakt mailowy z naszym Biurem Obsługi Klienta oraz dołączenie zdjęcia otrzymanego produktu i numeru zamówienia. Zweryfikujemy sytuację i jak najszybciej zorganizujemy wymianę lub zaproponujemy inne rozwiązanie – zależnie od Twoich preferencji.

Napisz do nas na adres: bok@questprofile.pl

Jeśli w przesyłce brakuje części zamówionych produktów, prosimy o kontakt mailowy z podaniem numeru zamówienia.

Zweryfikujemy, czy doszło do pomyłki przy kompletowaniu paczki, czy może Twoje zamówienie zostało podzielone na kilka wysyłek. W przypadku wysyłki w osobnych paczkach każda z nich może dotrzeć w innym terminie.

Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej wyjaśnić sytuację.

Napisz do nas na adres: bok@questprofile.pl

Wyślij wiadomość na bok@questprofile.pl (tytuł: Reklamacja) i podaj numer zamówienia, krótki opis szkody lub braków oraz dołącz kilka wyraźnych zdjęć uszkodzonego towaru i opakowania. Dzięki kompletnym informacjom nasze Biuro Obsługi Klienta szybko zweryfikuje sytuację i poinstruuje Cię o kolejnych krokach.

Szczegółowa instrukcja

Możesz złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep i otrzymać fakturę VAT wystawioną na dane firmy. Jeśli jednak chcesz uzyskać spersonalizowaną ofertę lub planujesz zakupy na większą skalę, zachęcamy do kontaktu pod adresem: b2b.pl@questprofile.com – przygotujemy korzystne warunki współpracy.

Jeśli reprezentujesz placówkę budżetową, jednostkę samorządową lub inną jednostkę sektora finansów publicznych, która wymaga wystawienia faktury z różnymi danymi nabywcy i odbiorcy, również prosimy o kontakt mailowy przed złożeniem zamówienia. Tego typu dokumentów nie wystawiamy automatycznie przez system sklepu, ale z przyjemnością przygotujemy je indywidualnie, zgodnie z wymogami Twojej instytucji.

O współpracy B2B przeczytasz więcej na dedykowanej stronie

Współpraca B2B z QUEST® to coś więcej niż zakupy – to partnerstwo oparte na elastyczności, zaangażowaniu i wspólnym rozwoju. Dla firm szukających czegoś więcej niż standardowej oferty, mamy przygotowane różne formy współpracy:

• Dedykowana oferta – dopasowujemy warunki zamówień do indywidualnych potrzeb Twojej firmy.
• Produkty na zamówienie – jako producent możemy modyfikować nasze produkty, np. pod kątem wymiarów czy sposobu wykończenia.
• Produkt dedykowany – stworzymy dla Ciebie zupełnie nowy produkt, który będzie idealnie odpowiadał wymaganiom Twojego biznesu.
• Nasza marka w Twoim sklepie – możesz rozszerzyć swoją ofertę o sprawdzone i cenione produkty QUEST®, sprzedając je pod naszą marką.

Jesteśmy otwarci na nowe pomysły i nieszablonowe projekty. Jeśli masz swój pomysł na współpracę lub chcesz porozmawiać o możliwościach dla Twojej firmy – napisz do nas: b2b.pl@questprofile.com

Więcej o możliwościach współpracy przeczytasz tutaj: Współpraca B2B

Twoje dane osobowe są u nas bezpieczne – traktujemy je z najwyższą starannością i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, czyli RODO.

Szczegóły znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Szczegółowe informacje o każdym produkcie znajdziesz w jego opisie na stronie. Opisy zawierają nie tylko dane techniczne i dostępne warianty, ale przede wszystkim praktyczne informacje o zastosowaniu, sposobach wykorzystania oraz montażu danego produktu – dzięki temu łatwiej dopasujesz produkt do swoich potrzeb.

Dodatkowo, ogólny przegląd naszego asortymentu znajdziesz tutaj:
Produkty QUEST® – przegląd oferty

• FAQ – kątowniki miękkie
• FAQ – kątowniki twarde
• FAQ – listwy montażowo-wykończeniowe
• FAQ – listwy przypodłogowe
• FAQ – profile poręczowe
• FAQ – profile schodowe
• FAQ – taśmy i listwy ogrodzeniowe

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie – napisz do nas, chętnie pomożemy! Adres e-mail: bok@questprofile.pl